| 《2006年中国电信商业客户分群及套餐体系研究》71页 | 行业：电信行业 文件格式： 更新时间：2007-12-27 文件大小：3325 KB |
（一）商业客户分析总体思路
（二）中高端商客客户分群及特征分析
（三）商业客户整体框架分析
（四）中高端商客套餐体系设计及营销方案策划
（五）营销套餐分析及测算
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《中国电信集团河北省电信公司大客户IP-PBX解决方案》13页 | | 行业：电信行业 文件格式： 更新时间：2007-9-28 文件大小：461 KB |
内容提要
客户需求分析
方案销售分析
客户组网方案
费用预算
服务支持水平和能力
客户网络发展规划
适用的业务开展方式......
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《房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析》19页 | 行业：房地产专业资料库 文件格式： 更新时间：2007-9-20 文件大小：30 KB |
本文缘起 3
行业现状及前瞻 3
基本问题 4
一份调查 5
基本前提 6
利益 6
诚信 7
远见 7
可行 7
基本思想 8
可跟踪，可统计，可分析，可考核 8
具有前瞻及预见能力 9
能够解决实施困境 9
具有多渠道支持，体现完整管理思想 10
实施步骤分解 10
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《2006年中国移动广东公司与广东省邮政交流材料》44页 | | 行业：电信行业 文件格式： 更新时间：2007-9-19 文件大小：2711 KB |
提 纲
公司简介
客户服务理念
集团客户工作体系
信息化“八项工程”及邮政解决方案
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《IBM的商务智能及CRM在银行领域中的应用》93页 | | 行业：金融保险 文件格式： 更新时间：2007-9-11 文件大小：1361 KB |
商务智能与银行业务系统的发展
银行商务智能及客户关系管理系统的建设
IBM数据管理产品和技术
IBM的专业咨询服务和成功案例
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《罗兰贝格山东移动客户关系管理建议书》69页 | 行业：电信行业 文件格式： 更新时间：2007-8-21 文件大小：1375 KB |
目录
A. 罗兰?贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势
B. 罗兰?贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解
C. 罗兰?贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项目使命的理解
D. 罗兰?贝格丰富的客户细分项目经验和科学的方法与工具将有助于项目的最终成功
E......
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《电信企业客户关系管理信息化》12页 | | 行业：电信行业 文件格式： 更新时间：2007-8-10 文件大小：12 KB |
在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理（Customer Relationship ......
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《广东电信BPR培训》45页 | | 行业：电信行业 文件格式： 更新时间：2007-8-10 文件大小：192 KB |
BPR理论及国际案例
BPR在中国电信应用概述
BPR内容精选：关键业绩指标体系
BPR内容精选：公众客户流程流程
BPR方法和技能：项目组织和管理
BPR方法和技能：解决问题的方法
BPR内容精选：本地网组织架构
BPR方法和技能：商务沟通技巧
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《长沙某房地产公司客户关系部组建及运行方案》21页 | | 行业：房地产专业资料库 文件格式： 更新时间：2007-8-7 文件大小：95 KB |
【目录】
Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想【03】
Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责【07】
Ⅳ客户关系部的工作方向【10】
Ⅴ客户关系部工作流程【15】
Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持【17】
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《某物业公司客户关系管理工作流程》9页 | | 行业：房地产专业资料库 文件格式： 更新时间：2007-2-1 文件大小：246 KB |
客户关系管理工作流程
1 流程产生目的
**公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。
2 流程适用范围
本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制。
3 流程执行者
3.1公司主管经理
3.1.1 负责审批......
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《高级客户管理材料》25页 | | 行业：制造业专业资料库 文件格式： 更新时间：2006-9-1 文件大小：54 KB |
“重点客户” 定义
对于公司的生意或公司形象，
在目前或将来有着重要影响的客户。
例如：人民大会堂、民航中心、沃尔
玛、家乐福等。
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《广告公司客户执行手册》31页 | | 行业：媒体广告 文件格式： 更新时间：2006-8-18 文件大小：33 KB |
1商品的一般名称、品牌名称
（1）一般名称
（2）品牌名称
2对商品特性
（1） 如果是既有商品
A发售时期
B今后之目标
a市场之扩大□ b促进变更购买□ c扩大新用途□
（2）如果是改良产品时
A发售时期
B改良点
C如果有改良点时被扩大的新用途......
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《地产客户关系部组建及运行提案》21页 | | 行业：房地产专业资料库 文件格式： 更新时间：2006-6-30 文件大小：96 KB |
1.客户关系管理是一种销售的方法
CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
2.客户关系管理是一种投资管理
客户关系管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给公司带......
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《重点客户管理》119页 | | 行业：房地产专业资料库 文件格式： 更新时间：2006-6-19 文件大小：384 KB |
重点客户管理
介绍重点客户管理
客户简介及评估客户
了解客户组织及采购员
重点客户的策略
促销
在销售点陈列
与关键客户谈判
业务检讨会议
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《零售顾客服务管理》16页 | | 行业：零售综合 文件格式： 更新时间：2006-5-18 文件大小：18 KB |
顾客服务的相关标准和规范
１.顾客的重要性
（1）顾客就是我的衣食父母；
（2）我们的生意来源于顾客；
(3)我们的工资也来源于顾客。
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